- Посетитель оставляет заявку
Сразу после получения заявки от посетителя мы можем передавать информацию о событии в систему аналитики и в вашу CRM (если подключена интеграция).
Так же создаем карточку заявки на обратный звонок в личном кабинете ProdaLet. - Анализируем доступность операторов с учетом указанного графика их работы и распределения по отделам:
- Если время рабочее, система пытается дозвониться вашему оператору и, если он снимает трубку, то соединяет его с посетителем.
- Если время нерабочее, вы получаете уведомление о заказе обратного звонка. В виджете сообщаем посетителю, что ему перезвонят, как только появится возможность.
- Звоним оператору
- Оператор снял трубку – отлично, пробуем дозвониться до клиента, по оставленному им номеру телефона в заявке.
- Если оператор не снял трубку, система пытается дозвониться до другого оператора. Если не удалось дозвониться ни до одного оператора, система уведомляет об этом старшего менеджера или владельца, по указанному на этот случай номеру телефона.
- Звоним клиенту
- Если клиент снимает трубку, происходит его соединение с оператором и начинается консультация.
- Если клиент не берет трубку, система после нескольких попыток ему дозвониться, отправляет этому клиенту смс – уведомление о том, что ему звонили, но не смогли дозвониться, и чтобы он, при появившейся возможности, перезвонил.
Одновременно уведомляем оператора о такой неотработанной заявке, чтобы он пробовал связаться с этим клиентом позже.
- Звонок закончен
- Посетитель: после окончания разговора посетитель получает визитку менеджера (если подключена функция) на случай, если у клиента возникнут дополнительные вопросы или он примет решение сделать заказ.
- Оператор: после окончания разговора вы получаете уведомление с информацией о звонке и ссылкой на карточку заявки. Эта карточка содержит всю подробную информацию о заявке, запись разговора, и др.
Все заявки вы можете посмотреть в разделе “Обратный звонок” – “Статистика”.