Консультирование клиентов в едином общем чате (программа оператора), к которому подключены все профили вашего бизнеса всех социальных сетей и мессенджеров, дает огромные преимущества, по сравнению с использованием для общения с клиентами аккаунта в каждой социальной сети и мессенджере отдельно.
Как происходит переписка с клиентом при интеграции через мессенджеры:
- У вас на сайте размещен виджет обратной связи со всеми вашими мессенджерами и соц. сетями, кнопками онлайн-чата и заказа звонка.
- Клиент выбирает удобный для себя способ связи и нажимает соответствующую кнопку.
- При нажатии на кнопку у него открывается его мессенджер и сразу начинается диалог с вашим аккаунтом.
- Сообщение поступает напрямую и в ваш мессенджер, и в программу оператора.
Таким образом в программу оператора поступают сообщения из всех ваших мессенджеров и соц. сетей.
Какие преимущества дает интеграция:
- Один аккаунт могут обслуживать несколько операторов.
Для общения с клиентами у вас используется один номер (аккаунт) в WhatsApp, Viber, Telegram и т.д., а операторов может быть несколько. Интеграция с нашим общим чатом позволит вам организовать консультирование одновременно несколькими операторами многих клиентов, которые пишут на один общий номер. Разные обращения на один корпоративный номер по-отдельности попадают к разным операторам в виде стандартного диалога. - Операторы не имеют прямого доступа к аккаунтам.
Операторы не имеют прямых доступов в ваши аккаунты WhatsApp, Viber, Telegram – они получают сообщения и отвечают на них, но доступ остается только у вас. - Операторы используют базу знаний.
В большинстве случаев клиенты задают одни и те же вопросы – стоимость, сроки и способы доставки, замер и установка и т.д.
Использование нашего функционала шаблонов ответов дает возможность создать библиотеку ответов на популярные/ сложные вопросы заранее, и пользоваться ею в любом мессенджере.
Преимущества:- Использование готового шаблона увеличивает скорость ответа в 2-3 раза;
- Нет необходимости дополнительно нанимать операторов, поскольку использование шаблонного ответа экономит время оператора и позволяет ему обработать больше заявок;
- Увеличивается качество обслуживания и количество продаж. Все ваши операторы, в том числе новички, имеют возможность давать грамотные “продающие” ответы, заранее составленные компетентными сотрудниками.
- Операторы не отвлекаются на соц. сети и личную переписку в мессенджерах, консультируя клиентов.
- Есть возможность установить напоминание о чате с клиентом.
Это удобный функционал в случае, когда клиент просит написать ему позже. Вы просто ставите в самом приложение напоминание, по наступлении даты вам придет уведомление и автоматически откроется диалог с мессенджером клиента и всей историей вашей переписки. - Исключается возможность пропустить заявку.
Частое переключение между многими профилями и мессенджерами, необходимость на каждый вопрос клиента найти ответ, а затем актуализировать диалог, увеличивает риск вообще потерять диалог, заявку и клиента. - Операторы имеют свое удобное рабочее место на компьютере.
Им нет необходимости пользоваться дополнительно телефоном, чтобы отвечать на сообщения клиентов. Все вопросы от пользователей поступают в одну единую программу оператора.